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10. April 2024

Gemeinsame Studie mit Research Tools!

Thema: "Customer Journey von Versicherungen 2024"

Zusammen mit den Kollegen von Research Tools aus Esslingen, haben wir die Marktstudie "Customer Journey Versicherungen 2024" herausgebracht.

Auf 82 Seiten betrachten wir entlang des Kundenpfads die sogenannten "Conversion Funnels" sowie die "Touchpoint Journeys" für die Versicherungsbranche. Darüber hinaus nehmen wir Einkaufsstätten, Markenwahl und Produktkategorien in den Fokus.

Zentrale Ergebnisse in Kürze:

• Zu Beginn des Conversion Funnels nimmt ein Kunde im Schnitt 2,9 Versicherer wahr. Hier erweisen sich Werbung und persönliche Weiterempfehlung als besonders wichtig.
• In der zweiten Phase des Abschlussprozesses (Evaluation) suchen Kunden ihre Informationen hauptsächlich über Online-Preisvergleiche.
• Auffällig ist, dass die Stufe der Evaluation sowie die dritte Stufe der "Consideration" eine fast identische Anzahl von Versicherungen zeigen, was bedeutet, dass beinahe alle Anbieter, die genauer betrachtet wurden, auch für den Abschluss relevant sind.
• In der entscheidenden Phase des Versicherungsabschlusses beweist sich die persönliche Kommunikation mit den Versicherern über ihre Geschäftsstellen, gefolgt vom Direktabschluss über die Versicherungs-Website als wichtigster Kontaktpunkt.
• Nach dem Produktabschluss erreichen 71 Prozent der Versicherer eine feste Bindung zu ihren Kunden. Berücksichtigt werden hierfür die Kennzahlen Wiederwahl sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung der Kunden.

Zur Studie:

Zusammen mit Research Tools, seit 2005 Spezialist für auftraggeberunabhängige Marketingstudien, befragte moweb research im Rahmen von Online-Interviews 2.000 Verbraucher in Deutschland zu ihrem letzten Versicherungsabschluss.

An dieser Stelle herzlichen Dank an die Kollegen von Research Tools für die sehr professionelle und angenehme Zusammenarbeit!

Ansprechpartner für die Studie:
Ulrich Pabst
Chief Sales Officer bei moweb research
Email: u.pabst@mo-web.net

Download: Steckbrief zur "Studie Customer Journey Versicherungen 2024"