Customer Life Cycle – Know, Want, Try, Buy, Love!

Globalisierung und Digitalisierung haben den Markt von heute verändert. Wir bewegen uns weg von produkt-zentrischer Wirtschaft und Shareholder-Orientierung hin zu einer kundenzentrischen Marktwirtschaft. Umso entscheidender ist es, die Kunden von heute wirklich zu verstehen.

Die Customer Journey stellt die komplette „Reiseroute“ des Kunden vom ersten Kontakt mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen bis hin zum Fürsprecher bzw. Promotoren dar.

Die Customer Journey verbindet sämtliche Touchpoints von der Erweckung des ersten Bedürfnisses über die Informationssuche bis hin zum Kauf und den anschließenden Maßnahmen zur Kundenbindung.

Erkennen Sie an welchem Punkt sich Ihre Kunden befinden, warum es nicht zum Kauf oder Wiederkauf kommt oder wie Sie mehr Promoter gewinnen können.

Nutzen Sie die Customer Life Cycle Analyse um Ihre Management- und Marketingstrategien darauf abzustimmen.

Wir helfen gerne!