Im Durchschnitt durchläuft ein Kunde knapp 20 Touchpoints. Bis Ihr Kunde also den Kaufprozess abschließt ist es ein langer Weg entlang Ihrer gesamten Unternehmensperformance.
Zugegeben: es kann schwer sein, hier den Überblick zu behalten. Mit unserer Touchpoint-Analyse helfen wir Ihnen dabei alle Berührungspunkte zu identifizieren, zu definieren und zu kategorisieren. Gerade das Kategorisieren der Touchpoints nach Ihrer Relevanz und Wirkung ist enorm wichtig. Mit unserem Customer Journey Tool erfahren Sie, an welchen Punkten sich Investitionen wirklich lohnen!
Um Ihr Customer Touchpoint Management dauerhaft zu stärken, empfehlen wir Ihnen zusätzlich eine kontinuierliche Analyse Ihrer Customer Journey.